Na DECOR-VASES, enviamos as nossas peças de cerâmica exclusivas para quase todos os países do mundo. Desenvolvemos uma política transparente de expedição e devolução para que compre com total tranquilidade, sabendo exatamente como a sua peça viaja e de que forma está protegida.
1. Prazos, Horários e Condições de Entrega
· Prazos de Entrega: O prazo estimado de trânsito varia entre 2 e 10 dias úteis, dependendo estritamente do país de destino da encomenda.
· Horários de Distribuição: As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8h00 e as 19h00, na morada de entrega indicada no momento da compra.
· Aviso Importante: Não são efetuadas entregas aos feriados ou fins de semana, não sendo possível agendar uma hora específica de entrega. Os prazos são indicativos e pressupõem a inexistência de impedimentos físicos ou estruturais alheios à nossa operação (como moradas incorretas, destinatário ausente ou contratempos de força maior).
2. Como Seguir a sua Encomenda (Tracking)
Assim que a sua encomenda sair do nosso centro de expedição e logística, receberá automaticamente um e-mail com o respetivo código de rastreio (tracking). Com este código, poderá acompanhar o estado e a localização exata do envio em tempo real diretamente no site da transportadora escolhida. Se encontrar qualquer dificuldade na localização, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para intervir de imediato.
3. Impossibilidade de Entrega e Reenvios
· Tentativas de Entrega: Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência, fará uma nova tentativa no dia útil seguinte ou contactá-lo-á diretamente para agendar uma nova entrega.
· Entregas via CTT Expresso: No caso específico dos envios através de CTT Expresso, se não estiver ninguém na morada, será deixado um aviso de receção físico na sua caixa de correio para que possa levantar a sua encomenda na respetiva estação de correios da sua área.
· Taxa de Reenvio: Quando uma encomenda é devolvida às instalações da DECOR-VASES por responsabilidade exclusiva do cliente (ex: preenchimento de morada incorreta, recusa de receção ou não levantamento dentro do prazo legal na estação postal) e este solicita o reenvio da mercadoria (ou o envio de uma nova), será cobrada uma taxa administrativa e de transporte fixa no valor de 5,00 €.
4. Encomendas de Grande Volume (Acima de 30 kg)
Para encomendas cujo peso total acumulado seja superior a 30 quilos, solicitamos que contacte previamente a nossa equipa de suporte ao cliente através do nosso formulário de contacto, de forma a podermos desenhar uma cotação e rota de transporte personalizada e financeiramente otimizada.
5. Taxas Alfandegárias e de Importação (Fora da União Europeia)
As encomendas efetuadas por clientes com destino a países fora do espaço da União Europeia poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos aduaneiros ou impostos de importação aplicados pelas alfândegas locais do país de destino. Estes valores não estão nem podem estar incluídos nos preços de venda da nossa loja online nem nos portes de envio cobrados, sendo da exclusiva responsabilidade financeira do cliente. Recomendamos vivamente que se informe junto das autoridades aduaneiras do seu país antes de concluir a sua compra em decor-vases.com.
6. O Nosso Compromisso com o Embalamento
Sabemos que a cerâmica é uma arte frágil e que requer cuidados extremos. Por isso, cada envio é tratado com o máximo rigor técnico: as caixas são devidamente ajustadas e os artigos vão protegidos com materiais de alta resistência, especificamente desenvolvidos para absorver impactos e garantir que as peças viajam em total segurança.
7. OBRIGATÓRIO: Verificação no Momento da Entrega
Apesar de todos os nossos cuidados cirúrgicos no acondicionamento, podem ocorrer incidentes imprevistos e alheios no percurso. Pedimos a sua especial atenção para o seguinte procedimento obrigatório:
· Abra a embalagem no momento exato da entrega, na presença direta do estafeta da transportadora.
· Certifique-se de que o produto se encontra em perfeitas condições visuais.
· A DECOR-VASES não se responsabilizará por quebras, danos ou faltas que ocorram ou sejam reclamados após a entrega e aceitação da encomenda em conformidade pelo cliente.
8. Como Proceder em Caso de Quebra no Transporte
Se detetar alguma anomalia ou peça partida ao abrir a caixa perante o estafeta, dispõe de um prazo estrito de 2 dias (48 horas) após a data de receção para nos reportar formalmente a situação. Siga estes passos obrigatórios:
· Envie um e-mail para a nossa equipa de suporte ao cliente.
· Descreva detalhadamente o estado em que a embalagem e a peça chegaram.
· Anexe fotografias nítidas e com boa iluminação do produto danificado, bem como da caixa de cartão exterior e proteções interiores.
Resolução: A DECOR-VASES avaliará o problema de imediato e informá-lo-á da decisão por e-mail. Caso se verifique, através das evidências, que o dano ocorreu antes da entrega efetiva ao cliente, o produto será recolhido para reparação ou ser-lhe-á enviado um produto novo, totalmente igual, sem qualquer custo adicional para si.