Bei DECOR-VASES versenden wir unsere exklusiven Keramikstücke in fast jedes Land der Welt. Wir haben eine transparente Versand- und Rückgabepolitik entwickelt, damit Sie mit absoluter Sorgenfreiheit einkaufen können und genau wissen, wie Ihr Stück reist und wie es geschützt ist.
1. Lieferzeiten, Zeitpläne und Bedingungen
- Lieferfristen: Die geschätzte Transitzeit variiert zwischen 2 und 10 Werktagen und hängt strikt vom Zielland der Bestellung ab.
- Zustellungszeiten: Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr an die beim Kauf angegebene Lieferadresse.
- Wichtiger Hinweis: An Wochenenden oder Feiertagen erfolgen keine Lieferungen, und es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferuhrzeit zu vereinbaren. Die Zeitrahmen sind Richtwerte und setzen das Fehlen physischer oder struktureller Hindernisse außerhalb unseres Betriebs voraus (wie fehlerhafte Adressen, abwesende Empfänger oder Rückschläge durch höhere Gewalt).
2. So verfolgen Sie Ihre Bestellung (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung unser Erfüllungs- und Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Status und den genauen Standort Ihrer Sendung in Echtzeit direkt auf der Website des gewählten Transportunternehmens überwachen. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung haben, ist unser Kundenserviceteam bereit, sofort einzugreifen.
3. Unmöglichkeit der Lieferung und Rücksendungen
- Zustellungsversuche: Wenn das Transportunternehmen die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zustellen kann, unternimmt es am nächsten Werktag einen neuen Versuch oder kontaktiert Sie direkt, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.
- CTT Expresso Lieferungen: Im spezifischen Fall von Sendungen über CTT Expresso wird, falls niemand an der Adresse angetroffen wird, eine physische Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, sodass Sie Ihre Bestellung beim jeweiligen Postamt in Ihrer Nähe abholen können.
- Wiederversandgebühr: Wenn eine Bestellung aufgrund der ausschließlichen Verantwortung des Kunden an die Einrichtungen von DECOR-VASES zurückgesendet wird (z. B. fehlerhafte Adresseingabe, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung innerhalb der gesetzlichen Frist beim Postamt) und der Kunde den Wiederversand der Ware (oder den Versand einer neuen Bestellung) verlangt, wird eine feste Bearbeitungs- und Transportgebühr von 5,00 € erhoben.
4. Großvolumige Bestellungen (Über 30 kg)
Für Bestellungen, bei denen das Gesamtgewicht 30 Kilo überschreitet, bitten wir Sie, unser Kundenserviceteam vorab über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir ein personalisiertes und finanziell optimiertes Angebot sowie eine entsprechende Transportroute ausarbeiten können.
5. Zoll und Einfuhrabgaben (Außerhalb der Europäischen Union)
Bestellungen von Kunden mit einem Bestimmungsort außerhalb des Raums der Europäischen Union können Zöllen, Einfuhrsteuern oder Gebühren unterliegen, die von den lokalen Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Beträge sind nicht in den Verkaufspreisen unseres Online-Shops oder den berechneten Versandkosten enthalten und können dort auch nicht berücksichtigt werden; sie liegen in der alleinigen finanziellen Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor dem Abschluss Ihres Kaufs auf decor-vases.com bei den Zollbehörden Ihres Landes zu informieren.
6. Unser Versprechen an die Verpackung
Wir wissen, dass Keramik eine zerbrechliche Kunst ist, die extreme Sorgfalt erfordert. Daher wird jede Sendung mit höchster technischer Strenge abgewickelt: Die Kartons werden passgenau ausgewählt und die Artikel mit hochwiderstandsfähigen Materialien geschützt, die speziell dafür entwickelt wurden, Stöße zu absorbieren und sicherzustellen, dass die Stücke in absoluter Sicherheit reisen.
7. OBLIGATORISCH: Überprüfung zum Zeitpunkt der Lieferung
Trotz all unserer chirurgischen Sorgfalt bei der Verpackung können während des Transports unvorhergesehene und externe Zwischenfälle auftreten. Wir bitten Sie um besondere Aufmerksamkeit für das folgende obligatorische Verfahren:
- Öffnen Sie die Verpackung exakt im Moment der Lieferung im Beisein des Kuriers des Transportunternehmens.
- Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in einem optisch einwandfreien Zustand befindet.
Hinweis: DECOR-VASES übernimmt keine Haftung für Brüche, Schäden oder Fehlmengen, die nach der Lieferung und der mängelfreien Annahme der Bestellung durch den Kunden auftreten oder reklamiert werden.
8. Vorgehensweise im Falle eines Bruchs während des Transports
Wenn Sie beim Öffnen des Kartons vor dem Kurier eine Anomalie oder ein zerbrochenes Stück feststellen, haben Sie eine strikte Frist von 2 Tagen (48 Stunden) nach dem Lieferdatum, um uns die Situation formell zu melden. Befolgen Sie diese obligatorischen Schritte:
- Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam.
- Beschreiben Sie detailliert den Zustand, in dem die Verpackung und das Stück angekommen sind.
- Fügen Sie klare und gut beleuchtete Fotos des beschädigten Produkts sowie des äußeren Kartons und der inneren Schutzvorrichtungen bei.
Lösung: DECOR-VASES wird das Problem umgehend prüfen und Sie per E-Mail über die Entscheidung informieren. Wenn die Beweise belegen, dass der Schaden vor der effektiven Lieferung an den Kunden aufgetreten ist, wird das Produkt zur Reparatur abgeholt oder es wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein brandneues, identisches Produkt zugesandt.