Bei DECOR-VASES versenden wir unsere exklusiven Keramikstücke in fast jedes Land der Welt. Wir haben eine transparente Versand- und Rückgabepolitik entwickelt, damit Sie mit absoluter Sorgenfreiheit einkaufen können und genau wissen, wie Ihr Stück reist und wie es geschützt ist.
1. Lieferzeiten, Zeitpläne und Bedingungen
- Lieferfristen: Die geschätzte Transitzeit variiert zwischen 2 und 5 Werktagen und hängt strikt vom Zielland der Bestellung ab.
- Zustellungszeiten: Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr an die beim Kauf angegebene Lieferadresse.
- Wichtiger Hinweis: An Wochenenden oder Feiertagen erfolgen keine Lieferungen, und es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferuhrzeit zu vereinbaren. Die Zeitrahmen sind Richtwerte und setzen das Fehlen physischer oder struktureller Hindernisse außerhalb unseres Betriebs voraus (wie fehlerhafte Adressen, abwesende Empfänger oder Rückschläge durch höhere Gewalt).
2. So verfolgen Sie Ihre Bestellung (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung unser Erfüllungs- und Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Status und den genauen Standort Ihrer Sendung in Echtzeit direkt auf der Website des gewählten Transportunternehmens überwachen. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung haben, ist unser Kundenserviceteam bereit, sofort einzugreifen.
3. Unmöglichkeit der Lieferung und Rücksendungen
- Zustellungsversuche: Wenn das Transportunternehmen die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zustellen kann, unternimmt es am nächsten Werktag einen neuen Versuch oder kontaktiert Sie direkt, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Ist eine Zustellung nicht möglich, kann ein Benachrichtigungsschreiben hinterlassen werden, damit Sie Ihre Bestellung am Abholpunkt oder der Postfiliale in Ihrer Nähe abholen können.
- Wiederversandgebühr: Wenn eine Bestellung aufgrund der ausschließlichen Verantwortung des Kunden an die Einrichtungen von DECOR-VASES zurückgesendet wird (z. B. fehlerhafte Adresseingabe, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung innerhalb der gesetzlichen Frist) und der Kunde den Wiederversand der Ware (oder den Versand einer neuen Bestellung) verlangt, werden die Kosten für einen neuen Versand zuzüglich einer Versand-/Bearbeitungsgebühr von 5,00 € berechnet.
4. Großvolumige Bestellungen (Über 30 kg)
Für Bestellungen, bei denen das Gesamtgewicht 30 Kilo überschreitet, bitten wir Sie, unser Kundenserviceteam vorab über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir ein personalisiertes und finanziell optimiertes Angebot sowie eine entsprechende Transportroute ausarbeiten können.
5. Zoll und Einfuhrabgaben (Außerhalb der Europäischen Union)
Bestellungen von Kunden mit einem Bestimmungsort außerhalb des Raums der Europäischen Union können Zöllen, Einfuhrsteuern oder Gebühren unterliegen, die von den lokalen Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Beträge sind nicht in den Verkaufspreisen unseres Online-Shops oder den berechneten Versandkosten enthalten und können dort auch nicht berücksichtigt werden; sie liegen in der alleinigen finanziellen Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor dem Abschluss Ihres Kaufs auf decor-vases.com bei den Zollbehörden Ihres Landes zu informieren.
6. Unser Versprechen an die Verpackung
Wir wissen, dass Keramik eine zerbrechliche Kunst ist, die extreme Sorgfalt erfordert. Daher wird jede Sendung mit höchster technischer Strenge abgewickelt: Die Kartons werden passgenau ausgewählt und die Artikel mit hochwiderstandsfähigen Materialien geschützt, die speziell dafür entwickelt wurden, Stöße zu absorbieren und sicherzustellen, dass die Stücke in absoluter Sicherheit reisen.
7. Kontrolle bei der Lieferung
Obwohl wir jedes Stück mit größter Sorgfalt verpacken, können während des Transports unvorhergesehene Vorfälle auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Damit wir Ihnen schnell helfen können, empfehlen wir:
- Prüfen Sie den Zustand der Verpackung unmittelbar nach Erhalt der Bestellung.
- Öffnen Sie nach Möglichkeit die Box in Anwesenheit des Zustellers und stellen Sie sicher, dass das Stück unbeschädigt ist.
- Wenn Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, bitten Sie den Zusteller, den Mangel zu vermerken.
Schäden oder Fehlmengen, die nach Annahme der Bestellung in einwandfreiem Zustand gemeldet werden, ohne dass dies zum richtigen Zeitpunkt dokumentiert oder nachgewiesen wurde, können schwerer geprüft werden. Bei Unsicherheiten unterstützen wir Sie gerne.
8. Vorgehensweise bei Bruch während des Transports
Wenn Sie beim Öffnen Ihrer Bestellung ein gebrochenes oder beschädigtes Stück feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
So melden Sie den Schaden:
- Senden Sie eine E-Mail an info@decor-vases.com.
- Geben Sie im Betreff an: Transportschaden – Bestellung #[Nummer].
- Beschreiben Sie den Vorfall und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
- Fügen Sie gut beleuchtete Fotos des beschädigten Stücks, des äußeren Kartons und der inneren Schutzmaterialien bei.
Lösung: Wir prüfen den Fall und antworten per E-Mail innerhalb von maximal 8 Tagen. Wenn die Nachweise bestätigen, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, senden wir Ihnen ein identisches Ersatzstück ohne zusätzliche Kosten.
Unser Ziel ist es, die Situation so einfach und schnell wie möglich zu lösen.