Termos e condições de uso
1. CONDIÇÕES GERAIS
O acesso e uso desta plataforma bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições.
Ao usar esta plataforma, você está a concordar com as condições de uso da plataforma, que podem ser actualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efectuadas às Condições de Uso.
O acesso a esta plataforma é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, esta plataforma esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas desta plataforma.
Algumas hiperligações desta plataforma levam a sites externos, parceiros da Decor-Vases. Quando clicar nessas ligações, você deixará o site da Decor-vases.com e nós não teremos qualquer controlo sobre esses sites, e não aceitaremos qualquer responsabilidade sobre o material presente nos mesmos.
Para efectuar uma encomenda, tem de ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.
Uma vez que o site está traduzido em várias linguas, em caso de duvida para questões legais, será válido o idioma inglês ou português.
2. PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS
Todos os direitos de propriedade intelectual de conteúdos disponíveis através desta plataforma digital, são propriedade da Decor-Vases e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados à Decor-Vases e aos seus fornecedores.
Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos desta plataforma apenas para o seu uso pessoal.
Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo desta plataforma nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.
3. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS
Condições Gerais
A Decor-Vases apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
Cancelamento de encomendas
Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu dos nossos armazéns. Para isso, é estritamente necessário efectuar o seguinte:
Aceda à sua conta pessoal, clique em VER A MINHA CONTA na caixa de Login e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, um botão ANULAR estará disponível na linha da encomenda. Clique nesse botão para cancelar a encomenda.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias.
Devoluções de encomendas/produtos
O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00).
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Decor-Vases. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.
Trocas de produtos
Para efectuamos trocas de produtos, este têm de estar novos, completos e sem sinais de uso.
Para efectuar uma troca, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, o endereço e a data da recolha. O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00).
Reembolso
No caso de encomendas devolvidas, por norma a Decor-Vases converterá o valor de reembolso em VALES Decor-Vases para futuras compras na nossa loja. Estes VALES ficarão disponiveis na conta do cliente (MINHA CONTA) para utilização em qualquer produto da nossa loja.
Só em casos excecionais avaliados pela Decor-Vases, o valor será devolvido ao cliente.
No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 10 dias.
Se for decidido reembolso, será efectuado da seguinte forma:
Se efectuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
No caso do pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
Devolução das despesas de transporte:
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Decor-Vases (exemplo: produtos com defeito ou trocados).
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Se não estiver paga, terá de efectuar uma transferência do valor desses custos quando realizar uma nova encomenda.
4. INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.
A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:
- Produto fora de stock.
- Incapacidade em obter autorização de pagamento.
- Encomendas fraudulentas.
Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
A DECOR-VASES pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
A esferográfica apresentada junto às imagens dos artigos não é comercializável pela loja Decor Vases, nem faz parte no envio das encomendas. Este objeto tem um comprimento real aproximado de 14cm e serve apenas para que o cliente tenha uma melhor perceção do tamanho real dos artigos apresentados.
5. GARANTIA DOS PRODUTOS DECOR-VASES
Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correcto funcionamento, a Decor-Vases garantirá por um período de 24 meses contados a partir da data da compra, a qualidade dos seus produtos promovendo, nos casos onde se demonstre legítimo, a reparação do bem ao cliente mediante o recurso, e por esta ordem, um dos seguintes métodos:
- Reparação do bem danificado garantindo o correcto funcionamento e/ou qualidade final.
- Troca do bem por um igual.
- Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o Cliente.
- Resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.
O exercício do direito à garantia por parte do Cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas Condições de Venda, e devolução do bem danificado ou não correspondente ao contratado.
Os nossos serviços de apoio ao cliente analisarão o artigo em causa no sentido de confirmar o efectivo direito à garantia por parte do Cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:
- Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do Cliente.
- Normal desgaste do produto desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante.
- Impossibilidade de comprovar o defeito indicado pelo cliente.
- Todas as situações que forem detectadas como tentativas de fraude.
Após a inspecção do produto recebido, o Cliente será informado do seguimento do seu pedido.
Nos casos onde haja lugar ao exercício da garantia, a Decor-Vases promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo mas, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação escrita, via email, de que o Cliente tem direito à garantia do produto.
O reembolso de qualquer quantia paga será realizada pela mesma via de pagamento utilizada na compra do produto a menos que seja acordado de forma diferente com o Cliente.
Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do consumidor, que resultem directamente da lei em vigor.
Qualidade dos artigos
A qualidade dos nossos artigos é garantida pelos nossos fabricantes, contudo, poderão existir algumas variações entre o artigo exposto na nossa plataforma e o artigo que comprou. Uma vez que se tratam de produtos fabricados por métodos artesanais (manualmente), a ocorrência de algumas diferenças (embora que mínimas) em termos de cores, medidas e pesos, poderão ocorrer.
Poderão existir diferenças de cor, medidas e pesos, entre cada produto da mesma referência, mas nunca deverão ultrapassar os 5 valores percentuais (5%), face às características e fotografias apresentadas na nossa plataforma.
Os artigos vidrados poderão conter pequenas imperfeições que apenas se vêm quando o artigo está finalizado.
A origem destas imperfeições é na maioria dos casos devido a pequenas impurezas de natureza orgânica infiltradas na matéria-prima dos artigos (argila/barro).
Estas imperfeições poderão ser pequenos poros, pontos ou manchas quase invisíveis ao olho humano, não sendo assim considerados defeitos nem aceite para devolução.
Os artigos decor-vases não são destinadas a conter água, são apenas objetos para fins decorativos, contudo, é possível aplicar um tratamento de impermeabilização, para isso, deve solicitar por escrito no campo de mensagem durante o checkout.
Este processo é testado por amostragem na fábrica, com uma taxa de sucesso de cerca de 95% de eficácia.
Artesanato: como o processo é completamente feito à mão, os desenhos podem ser diferentes uns dos outros