Encontre respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre a nossa loja, envios e cerâmica artesanal.
Enviam para o meu país?
Sim. Enviamos para quase todos os países. O prazo de entrega varia consoante o destino, normalmente entre 2 e 5 dias úteis após o envio. Os custos de portes são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o peso da encomenda e o país de destino.
Quanto tempo demora a entrega?
Após confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e enviada. Em Portugal e países próximos o prazo é mais curto; para destinos fora da Europa pode demorar um pouco mais. Receberá um email quando a encomenda for despachada.
As peças são feitas à mão?
Sim. A maior parte da nossa cerâmica decorativa é feita e pintada à mão em Barcelos, Portugal, seguindo técnicas artesanais. Por isso, pequenas variações de forma, cor ou textura entre peças da mesma referência são normais e fazem parte do carácter único de cada artigo.
A cerâmica pode partir no transporte?
Embalamos cada peça com cuidado para resistir ao transporte. Se receber um artigo danificado, contacte-nos no prazo indicado na nossa página de Envios e devoluções, com fotos do produto e da embalagem. Analisamos cada caso e encontramos a melhor solução.
Como acompanho a minha encomenda?
Se fez a compra como visitante, use a página Acompanhar encomenda com a referência da encomenda e o email utilizado na compra. Se tem conta de cliente, também pode consultar o histórico após iniciar sessão.
Quais são os métodos de pagamento?
Aceitamos os métodos de pagamento indicados no checkout da loja. Todos os pagamentos são processados de forma segura. Para mais detalhes, consulte Segurança e métodos de pagamento.
Posso devolver ou trocar uma peça?
As condições de devolução e troca estão descritas na página Envios e devoluções. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de enviar a peça de volta.
Fazem encomendas por grosso ou personalizadas?
Sim. Trabalhamos com revendedores e encomendas especiais. Consulte a página Venda por grosso / B2B ou contacte-nos diretamente para orçamento.
Posso personalizar uma peça (por exemplo, um mealheiro)?
Alguns artigos permitem personalização, como mealheiros com nome. Quando disponível, essa opção é indicada na ficha do produto ou pode ser referida nas observações no checkout. Para pedidos especiais, contacte-nos antes de encomendar.
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