Na DECOR-VASES, enviamos as nossas peças de cerâmica exclusivas para quase todos os países do mundo. Desenvolvemos uma política transparente de expedição e devolução para que compre com total tranquilidade, sabendo exatamente como a sua peça viaja e de que forma está protegida.
1. Prazos, Horários e Condições de Entrega
· Prazos de Entrega: O prazo estimado de trânsito varia entre 2 e 5 dias úteis, dependendo estritamente do país de destino da encomenda.
· Horários de Distribuição: As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8h00 e as 19h00, na morada de entrega indicada no momento da compra.
· Aviso Importante: Não são efetuadas entregas aos feriados ou fins de semana, não sendo possível agendar uma hora específica de entrega. Os prazos são indicativos e pressupõem a inexistência de impedimentos físicos ou estruturais alheios à nossa operação (como moradas incorretas, destinatário ausente ou contratempos de força maior).
2. Como Seguir a sua Encomenda (Tracking)
Assim que a sua encomenda sair do nosso centro de expedição e logística, receberá automaticamente um e-mail com o respetivo código de rastreio (tracking). Com este código, poderá acompanhar o estado e a localização exata do envio em tempo real diretamente no site da transportadora escolhida. Se encontrar qualquer dificuldade na localização, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para intervir de imediato.
3. Impossibilidade de Entrega e Reenvios
· Tentativas de Entrega: Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência, fará uma nova tentativa no dia útil seguinte ou contactá-lo-á diretamente para agendar uma nova entrega. Se a entrega não for possível, poderá ser deixado um aviso para levantamento da encomenda no ponto de recolha ou estação da área correspondente.
· Taxa de Reenvio: Quando uma encomenda é devolvida às instalações da DECOR-VASES por responsabilidade exclusiva do cliente (ex: preenchimento de morada incorreta, recusa de receção ou não levantamento dentro do prazo legal) e este solicita o reenvio da mercadoria (ou o envio de uma nova), será cobrado o valor de um novo transporte, acrescido de uma taxa de envio/reprocessamento de 5,00 €.
4. Encomendas de Grande Volume (Acima de 30 kg)
Para encomendas cujo peso total acumulado seja superior a 30 quilos, solicitamos que contacte previamente a nossa equipa de suporte ao cliente através do nosso formulário de contacto, de forma a podermos desenhar uma cotação e rota de transporte personalizada e financeiramente otimizada.
5. Taxas Alfandegárias e de Importação (Fora da União Europeia)
As encomendas efetuadas por clientes com destino a países fora do espaço da União Europeia poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos aduaneiros ou impostos de importação aplicados pelas alfândegas locais do país de destino. Estes valores não estão nem podem estar incluídos nos preços de venda da nossa loja online nem nos portes de envio cobrados, sendo da exclusiva responsabilidade financeira do cliente. Recomendamos vivamente que se informe junto das autoridades aduaneiras do seu país antes de concluir a sua compra em decor-vases.com.
6. O Nosso Compromisso com o Embalamento
Sabemos que a cerâmica é uma arte frágil e que requer cuidados extremos. Por isso, cada envio é tratado com o máximo rigor técnico: as caixas são devidamente ajustadas e os artigos vão protegidos com materiais de alta resistência, especificamente desenvolvidos para absorver impactos e garantir que as peças viajam em total segurança.
7. Verificação à entrega
Embora embalemos cada peça com o máximo cuidado, podem ocorrer incidentes no transporte fora do nosso controlo. Para podermos ajudá-lo rapidamente, recomendamos:
· Verificar o estado da embalagem assim que receber a encomenda.
· Sempre que possível, abrir a caixa na presença do estafeta e confirmar que a peça está intacta.
· Se notar danos visíveis na embalagem, peça ao estafeta que registe a anomalia.
Danos ou faltas reportados após a aceitação da encomenda em conformidade, sem registo ou prova no momento adequado, podem dificultar a análise do caso. Em qualquer dúvida, estamos disponíveis para o orientar.
8. Como proceder em caso de quebra no transporte
Se detetar uma peça partida ou danificada ao abrir a encomenda, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, para podermos tratar do caso com rapidez.
Como reportar:
· Envie um e-mail para info@decor-vases.com.
· No assunto, indique: Danos no transporte – Encomenda #[número].
· Descreva o que aconteceu e indique o número da encomenda.
· Anexe fotografias nítidas da peça danificada, da caixa exterior e das proteções interiores.
Resolução: Analisamos o caso e respondemos por e-mail no prazo máximo de 8 dias. Se ficar confirmado, através das evidências enviadas, que o dano ocorreu no transporte, enviamos uma peça nova, igual à encomendada, sem qualquer custo adicional para si.
O nosso objetivo é resolver a situação da forma mais simples e rápida possível.