Nos conditions de ventes
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
L'accès et l'utilisation de ce site, tout comme des produits e des services disponibles, sont soumis aux termes et conditions présentés ci-dessous.
En utilisant ce site internet, vous acceptez les termes et conditions qui suivent, qui peuvent être modifiés ou mis à jour occasionnellement. Il vous est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle des termes et conditions de vente.
L'accès à ce site internet est autorisé de manière temporaire et nous nous réservons le droit de retirer ou modifier les services sans avis préalable. Nous ne serons pas tenus pour responsables si, pour une raison quelconque, ce site internet devenait inaccessible pendant une certaine période de temps. Nous nous réservons le droit de restreindre, occasionnellement, l'accès à certaines parties ou à l'ensemble de ce site internet.
Ce site internet contient également des liens hypertextes vers d'autres sites internet externes, qui ne sont autre que des partenaires de DECOR-VASES. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site internet DECOR-VASES. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites internet, par conséquent, nous ne seront pas tenus responsables de ce qu'ils peuvent contenir.
Pour pouvoir passer une commande, vous devrez être majeur et nous fournir des données véridiques et fiables pour que votre commande puisse être traitée correctement.
Une fois que le site est traduit en plusieurs langues, en cas de doute pour des raisons juridiques, ne sera valable en anglais ou en portugais.
2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENUS
Tous les droits de propriété intellectuelle sur les contenus disponibles sur ce site sont propriété de DECOR-VASES ou sont licenciés et protégés par la loi et sont traités dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés à DECOR-VASES et à ses fournisseurs.
Vous pouvez garder, imprimer ou afficher les contenus disponibles sur ce site internet uniquement pour votre usage personnel.
Il est interdit de publier, manipuler, distribuer ou reproduire, sous quelque forme que ce soit, les contenus disponibles sur ce site internet dans un but commercial ou professionnel.
3. ANNULATIONS, RETOUR ET ÉCHANGES
Conditions générales
Seuls les retours de produits neufs, complets et dans l'emballage d'origine dans lequel a été expédiée la commande seront acceptés. L'emballage devra être intact, sans modifications ou ratures. Les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.
Dans le cas du non respect des conditions citées ci-dessus, il n'y aura pas lieu au remboursement et le produit en question pourra être envoyé à nouveau au client dans une nouvelle commande passée par celui-ci. Si le client refuse cette proposition et souhaite recevoir à nouveau ce produit, celui-ci devra fixer lui-même un enlèvement à nos entrepôts et les frais de port correspondants seront à sa charge.
Pour procéder à un retour, vous devrez contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, la description ou le numéro de référence des produits que vous souhaitez retourner, l'adresse et la date de l'enlèvement. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00 et seule la date peut être fixée, l'heure ne pourra pas être prise en compte par le transporteur.
Annulation des commandes
Vous pouvez annuler une commande lorsque celle-ci est encore "en attente", cela signifie qu'elle n'a pas encore été emballée et qu'elle se trouve encore à l'entrepôt. Pou cela, vous devrez:
Être connecté sur votre compte Decor-Vases. Cliquer sur "consulter mon compte", qui se trouve au-dessous des informations de l'identifiant et vous obtiendrez un résumé de votre compte. Les dernières commandes apparaîtront en premier. Si vous souhaitez annuler une commande qui se trouve encore «en attente» cliquez sur le bouton «annuler» qui se trouve sur la même ligne de la commande.
Si le paiement de la commande annulée par le client a déjà été effectué, le remboursement aura lieu dans un délai de 5 jours.
Retours de commandes/produits
Le service de retour est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 et seule la date peut être fixée, l'heure ne pourra pas être prise en compte par le transporteur.
Si la cause du retour est de la responsabilité de Decor-Vases, ce service sera gratuit. Si la cause du retour est de la responsabilité du client, car il a changé d'avis ou s'est trompé lors de la commande, le coût de l'enlèvement sera déduit sur le montant du remboursement.
Échanges de produits
Nous seul échange les produits conformément à nos Conditions Générales. Si pour une raison quelconque, il n'est pas possible de faire l'échange d'un certain article un remboursement du montant payé pour cela sera fait.
Modes et délais de remboursement
Decor-Vases fera son maximum pour rembourser le client le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt.
Dans le cas des commandes annulées (commandes annulées dont le paiement a déjà été effectué), le délai maximum de remboursement est de 5 jours.
Les remboursements seront effectués de la façon suivante:
Si le paiement de la commande a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué par le même mode et le montant crédité devra être disponible sur le prochain relevé de votre carte de crédit.
Si le paiement de la commande a été effectué par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé pour le paiement et sera immédiatement disponible sur ce compte.
Remboursement des frais de port
Nous rembourserons les frais de port des commandes pour lesquelles Decor-Vases est tenu responsable de leur retour (par exemple: des produits défectueux ou échangés par erreur). Cependant, si dans une commande contenant plusieurs produits, un seul a un problème, le remboursement des frais de port n'est pas applicable.
Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais de port de l'expédition et du retour seront pris en charge par le client. Si il s'agit d'une commande dont le paiement a déjà été effectué, ces frais seront déduits du montant du remboursement.
4. INFORMATION CONCERNANT LES PRODUITS
Nous faisons tout notre possible pour assurer que tous les renseignements, descriptions et prix présentés sur ce site internet soient corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour lesquelles l'information aurait été incorrectement publiée, prix et promotions inclus.
Une commande peut aussi être refusée/annulée pour les raisons suivantes:
- Le produit n'est plus disponible.
- Le paiement n'a pas été autorisé.
- Détection ou suspicion de fraude.
En cas de problème avec votre commande, vous serez immédiatement contacté.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour conserver les données de votre commande et de votre paiement en toute sécurité. Cependant, nous ne sommes pas responsables pour quelconque perte que vous puissiez souffrir au cas où quelqu'un parvienne à accéder, sans votre permission, aux données que vous avez fournies lorsque vous avez accédé à notre site ou commandé sur celui-ci.
DECOR-VASES se réserve le droit de modifier les prix sans avis préalable. Tous nos prix s'entendent TVA incluse au taux en vigueur (si applicable)
Le stylo à côté des images des articles n'est pas commercialisable dans le magasin Decor Vases ni expédi avec les commandes. Cet objet a une longueur réelle d'environ 14cm et est seulement pour le client avoir une meilleure perception de la taille réelle des articles présentés.
5. GARANTIE DES PRODUITS DECOR-VASES
L'un des droits fondamentaux du consommateur étant l'accès aux biens et services avec garantie, Decor-Vases garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date de l'achat. Si légitime, la réparation du bien acheté se fera de l'une des façons et dans l'ordre qui suivent:
- Réparation du bien avec garantie de qualité.
- Remplacement du bien.
- Remplacement du bien par un autre qui ait les mêmes caractéristiques et la même finalité, si accepté par le client.
- Résolution du contrat et respectif remboursement si aucune des options précédentes n'est possible.
L'application du droit de garantie se fera par l'intermédiaire d'une réclamation écrite, par les moyens prévus sur les Conditions de Vente, et une fois le bien retourné à nos installations. Le bien sera ensuite analysé de façon à confirmer ou non le droit de garantie. Seront exclues toutes les situations qui peuvent dériver de:
- Usage abusif, dommage intentionnel ou par négligence du client.
- Usure normale du bien, prévue dans les informations fournies par le fabriquant.
- Impossibilité de prouver le défaut ou la panne indiquée par le client.
- Toute situation suspecte de fraude.
Après inspection du bien, le client sera informé du suivi de sa demande et des procédures à suivre.
Une fois la demande de garantie acceptée, Decor-Vases procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date qui confirme, par écrit et via courrier électronique, le droit à la garantie du bien défectueux.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, à moins que le client n'accepte que le remboursement soit effectué sous une autre forme.
Ces mesures ne nuisent en aucun cas aux droits du consommateur prévus par la loi en vigueur.
La qualité des articles
La qualité de nos produits est garantie par nos fabricants, cependant, il peut y avoir quelques variations entre l'article énoncés dans notre plate-forme et le produit que vous avez acheté. Une fois que vous traitez avec des produits fabriqués par les méthodes traditionnelles (manuellement), la survenue de certaines différences (même si ce minimum) en termes de couleurs, dimensions et poids peut se produire.
Il peut y avoir des différences de couleur, des mesures et poids entre chaque produit de la même référence, mais ne doit jamais dépasser 5 valeurs cent (5%) par rapport aux caractéristiques et images présentés sur notre plate-forme.
Les pieces en glaçure peuvent contenir quelques imperfections qui se voit jusque quand ils sont terminé.
L’origine de ces imperfections se doive dans les pluparts des cas aux petites impuretés d´origine naturel organique infiltré dans le matériel brut des articles (argile/ terre cuite).
Ces imperfections peuvent être de petits pores, des taches ou des taches presque invisibles à l'œil humain et donc pas considérées comme des défauts, ni de raison de retour.
Les articles à Decor-Vases ne sont pas déstinés à contenir d'eau, sont juste objets pour effet décoratif.
Cependant, est possible d'effectuer un traitement pour les imperméabiliser, pour ça, doit demander par écrit dans la zone de message lors du processus de commande.
Ce processus est testé par échantillonnage à l'usine, avec un taux de réussite de près l'efficacité de 95%.
Artisanat: Comme le processus entièrement manuel, les dessins peuvent être différents les uns des autres.