Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique en ligne DECOR-VASES. En naviguant et en utilisant ce site web, ainsi qu'en effectuant toute commande, l'utilisateur accepte intégralement les conditions décrites ici. Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement, c'est pourquoi nous recommandons leur consultation régulière.
1. Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation
- Disponibilité : L'accès à cette plateforme est concédé sur une base temporaire. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer l'accès au site ou à l'un de ses services sans préavis. Nous ne garantissons pas la disponibilité continue ou ininterrompue du site web.
- Obligations de l'Utilisateur : Fournir des données d'enregistrement, de facturation et d'expédition strictement véridiques, exactes et mises à jour. L'utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus pour effectuer des achats.
2. Propriété Intellectuelle et Droits d'Auteur
Tous les contenus publiés sur cette plateforme — y compris les textes, images, photographies, logos, designs, marques et logiciels — sont la propriété exclusive de DECOR-VASES ou font l'objet d'une licence en bonne et due forme. Il est strictement permis d'enregistrer, d'imprimer ou de visionner les contenus du site exclusivement à des fins d'usage personnel et non commercial. Toute reproduction, copie, distribution, modification ou utilisation de tout contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable et expresse est totalement interdite.
3. Annulation de Commandes
L'utilisateur pourra demander l'annulation gratuite de sa commande tant que celle-ci se trouve à l'état en attente (c'est-à-dire avant le processus de conditionnement, d'emballage et d'expédition). La demande doit être effectuée directement dans l'espace personnel du client. Si la commande a déjà été dûment payée, le remboursement de la valeur intégrale sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
4. Retours et Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne sur le commerce électronique, le client dispose d'un droit de rétractation (droit de retour) dans un délai de 14 jours.
- Conditions du Produit : Seuls seront acceptés les retours de produits totalement neufs, complets, sans aucun signe d'utilisation et strictement conditionnés dans leur emballage d'origine d'usine.
- Logistique de Collecte : Les collectes associées aux retours acceptés sont effectuées du lundi au vendredi, entre 09h00 et 19h00.
- Responsabilité des Coûts : Si le motif du retour relève de la responsabilité de DECOR-VASES (ex. : échange d'article dû à une erreur de notre part ou défaut de fabrication), la collecte est gratuite. S'il s'agit d'une décision exclusive du client (ex. : changement d'avis ou erreur dans le choix du modèle/taille), les frais de transport de retour seront déduits du montant du remboursement.
- Méthode de Remboursement : Par règle générale, et pour accélérer le processus, les remboursements sont émis sous forme de Bons de Réduction DECOR-VASES à utiliser lors de futurs achats. Cependant, en strict respect de la loi et si le client le préfère, le remboursement pourra être effectué directement via la méthode de paiement d'origine.
5. Échanges
Les échanges d'articles suivent rigoureusement les mêmes directives et exigences logistiques que celles définies pour les retours, le processus devant être préalablement planifié, coordonné et autorisé auprès de notre équipe de Service Client.
6. Informations, Prix et Stocks
Nous nous efforçons quotidiennement de garantir que toutes les descriptions, prix, stocks et images des produits présentés soient strictement corrects. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas d'erreur typographique évidente, de défaillance systémique des prix ou de rupture de stock imprévue. Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne incluent la TVA au taux légal en vigueur et peuvent être modifiés sans préavis.
Pour aider à la perception visuelle des dimensions réelles des pièces, certaines de nos photographies de studio incluent un stylo à bille standard (d'environ 14 cm) qui sert purement de référence graphique d'échelle.
7. Qualité et Nature des Pièces Artisanales en Céramique
Les pièces présentées chez DECOR-VASES se distinguent par leur exclusivité et leur caractère traditionnel. À ce titre, les utilisateurs doivent prendre en considération les spécificités de fabrication suivantes :
- Variations Naturelles : S'agissant d'articles à caractère artisanal, les pièces peuvent présenter de légères variations de teinte, de finition, de dimensions ou de poids (avec une marge de tolérance allant jusqu'à 5 % par rapport aux spécifications standards indiquées).
- Articles Émaillés : De petites imperfections à la surface des articles émaillés (telles que de minuscules pores, piqûres d'épingle ou de légères nuances de couleur) découlent des impuretés et des caractéristiques naturelles de l'argile elle-même ainsi que du processus de cuisson. Ces marques d'identité et d'authenticité de la céramique traditionnelle ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
- Finalité Décorative et Imperméabilisation : Nos produits sont exclusivement destinés à des fins décoratives et ne sont pas conçus initialement pour contenir de l'eau ou une humidité constante. Toutefois, si vous souhaitez utiliser la pièce pour des fleurs naturelles, vous pouvez demander notre traitement spécial d'imperméabilisation lors du processus de paiement (avec un taux d'efficacité estimé à 95 %).
8. Garantie Légale des Produits
Tous les articles achetés chez DECOR-VASES bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication, valable pendant la période déterminée par la législation en vigueur applicable aux biens de consommation, à compter de la date de livraison effective de la pièce.
Face à une non-conformité dûment pouve, le client pourra opter pour la réparation du produit, le remplacement par une pièce identique ou de caractéristiques similaires (par accord mutuel), ou un remboursement proportionnel/total, si les options précédentes s'avèrent irréalisables.
La garantie exclut expressément les dommages résultant d'une utilisation inadéquate, de chutes, de négligence, de l'usure naturelle par le temps, d'un lavage inapproprié, de l'exposition à des conditions extrêmes ou de tentatives de réparation non autorisées. Après réception, analyse technique et approbation de l'article dans nos installations, la résolution finale du processus interviendra dans un délai maximum de 30 jours.