Chez DECOR-VASES, nous expédions nos pièces de céramique exclusives dans presque tous les pays du monde. Nous avons développé une politique transparente d'expédition et de retour afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité, en sachant exactement comment votre pièce voyage et de quelle manière elle est protégée.
1. Délais, Horaires et Conditions de Livraison
- Délais de Livraison : Le délai de transit estimé varie entre 2 et 10 jours ouvrés, dépendant strictement du pays de destination de la commande.
- Horaires de Distribution : Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00, à l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat.
- Avis Important : Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés ou les week-ends, et il n'est pas possible de planifier une heure précise de livraison. Les délais sont indicatifs et supposent l'absence d'impédiments physiques ou structurels indépendants de notre volonté (tels que des adresses incorrectes, l'absence du destinataire ou des cas de force majeure).
2. Comment Suivre votre Commande (Tracking)
Dès que votre commande quitte notre centre d'expédition et de logistique, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi (tracking) correspondant. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'état et la localisation exacte de l'envoi en temps réel, directement sur le site de la société de transport choisie. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe de service client est prête à intervenir immédiatement.
3. Impossibilité de Livraison et Réexpéditions
- Tentatives de Livraison : Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison en raison de votre absence, il fera une nouvelle tentative le jour ouvré suivant ou vous contactera directement pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
- Livraisons via CTT Expresso : Dans le cas spécifique des envois par CTT Expresso, si personne n'est présent à l'adresse, un avis de passage physique sera laissé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer votre commande au bureau de poste de votre secteur.
- Frais de Réexpédition : Lorsqu'une commande est retournée dans les installations de DECOR-VASES sous la responsabilité exclusive du client (ex. : adresse incorrecte, refus de réception ou non-retrait dans le délai légal au bureau de poste) et que celui-ci demande la réexpédition de la marchandise (ou l'envoi d'une nouvelle commande), une taxe administrative et de transport fixe de 5,00 € sera facturée.
4. Commandes de Grand Volume (Plus de 30 kg)
Pour les commandes dont le poids total accumulé est supérieur à 30 kilos, nous vous demandons de contacter préalablement notre équipe de support client via notre formulaire de contact, afin que nous puissions concevoir un devis et un itinéraire de transport personnalisés et financièrement optimisés.
5. Taxes Douanières et d'Importation (Hors Union Européenne)
Les commandes passées par des clients à destination de pays situés en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes douanières, des droits de douane ou des impôts d'importation appliqués par les autorités douanières locales du pays de destination. Ces montants ne sont pas et ne peuvent pas être inclus dans les prix de vente de notre boutique en ligne ni dans les frais de port facturés, et relèvent de la seule responsabilité financière du client. Nous vous recommandons vivement de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays avant de finaliser votre achat sur decor-vases.com.
6. Notre Engagement envers l'Emballage
Nous savons que la céramique est un art fragile qui exige des soins extrêmes. C'est pourquoi chaque envoi est traité avec la plus grande rigueur technique : les cartons sont parfaitement ajustés et les articles sont protégés par des matériaux de haute résistance, spécifiquement développés pour absorber les impacts et garantir que les pièces voyagent en toute sécurité.
7. OBLIGATOIRE : Vérification au Moment de la Livraison
Malgré tous nos soins chirurgicaux lors du conditionnement, des incidents imprévus et indépendants de notre volonté peuvent survenir durant le transport. Nous demandons votre attention particulière pour la procédure obligatoire suivante :
- Ouvrez l'emballage au moment exact de la livraison, en présence directe du livreur de la société de transport.
- Assurez-vous que le produit se trouve en parfaites conditions visuelles.
Note : DECOR-VASES ne sera pas tenue responsable des casses, dommages ou manquants qui surviendraient ou seraient réclamés après la livraison et l'acceptation de la commande en conformité par le client.
8. Comment Procéder en Cas de Casse durant le Transport
Si vous détectez une anomalie ou une pièce brisée en ouvrant le carton devant le livreur, vous disposez d'un délai strict de 2 jours (48 heures) après la date de réception pour nous signaler formellement la situation. Suivez ces étapes obligatoires :
- Envoyez un e-mail à notre équipe de support client.
- Décrivez en détail l'état dans lequel l'emballage et la pièce sont arrivés.
- Joignez des photographies nettes et bien éclairées du produit endommagé, ainsi que du carton extérieur et des protections intérieures.
Résolution : DECOR-VASES évaluera le problème immédiatement et vous informera de sa décision par e-mail. S'il est prouvé, par les éléments fournis, que le dommage est survenu avant la livraison effective au client, le produit sera récupéré pour réparation ou un produit neuf, rigoureusement identique, vous sera renvoyé sans aucun frais supplémentaire.