Chez DECOR-VASES, nous expédions nos pièces de céramique exclusives dans presque tous les pays du monde. Nous avons développé une politique transparente d'expédition et de retour afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité, en sachant exactement comment votre pièce voyage et de quelle manière elle est protégée.
1. Délais, Horaires et Conditions de Livraison
- Délais de Livraison : Le délai de transit estimé varie entre 2 et 5 jours ouvrés, dépendant strictement du pays de destination de la commande.
- Horaires de Distribution : Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00, à l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat.
- Avis Important : Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés ou les week-ends, et il n'est pas possible de planifier une heure précise de livraison. Les délais sont indicatifs et supposent l'absence d'impédiments physiques ou structurels indépendants de notre volonté (tels que des adresses incorrectes, l'absence du destinataire ou des cas de force majeure).
2. Comment Suivre votre Commande (Tracking)
Dès que votre commande quitte notre centre d'expédition et de logistique, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi (tracking) correspondant. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'état et la localisation exacte de l'envoi en temps réel, directement sur le site de la société de transport choisie. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe de service client est prête à intervenir immédiatement.
3. Impossibilité de Livraison et Réexpéditions
- Tentatives de Livraison : Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison en raison de votre absence, il fera une nouvelle tentative le jour ouvré suivant ou vous contactera directement pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si la livraison n'est pas possible, un avis pourra être laissé afin que vous retiriez votre commande au point de retrait ou bureau de poste de votre secteur.
- Frais de Réexpédition : Lorsqu'une commande est retournée dans les installations de DECOR-VASES sous la responsabilité exclusive du client (ex. : adresse incorrecte, refus de réception ou non-retrait dans le délai légal) et que celui-ci demande la réexpédition de la marchandise (ou l'envoi d'une nouvelle commande), le montant d'un nouveau transport sera facturé, majoré d'une taxe d'envoi/retraitement de 5,00 €.
4. Commandes de Grand Volume (Plus de 30 kg)
Pour les commandes dont le poids total accumulé est supérieur à 30 kilos, nous vous demandons de contacter préalablement notre équipe de support client via notre formulaire de contact, afin que nous puissions concevoir un devis et un itinéraire de transport personnalisés et financièrement optimisés.
5. Taxes Douanières et d'Importation (Hors Union Européenne)
Les commandes passées par des clients à destination de pays situés en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes douanières, des droits de douane ou des impôts d'importation appliqués par les autorités douanières locales du pays de destination. Ces montants ne sont pas et ne peuvent pas être inclus dans les prix de vente de notre boutique en ligne ni dans les frais de port facturés, et relèvent de la seule responsabilité financière du client. Nous vous recommandons vivement de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays avant de finaliser votre achat sur decor-vases.com.
6. Notre Engagement envers l'Emballage
Nous savons que la céramique est un art fragile qui exige des soins extrêmes. C'est pourquoi chaque envoi est traité avec la plus grande rigueur technique : les cartons sont parfaitement ajustés et les articles sont protégés par des matériaux de haute résistance, spécifiquement développés pour absorber les impacts et garantir que les pièces voyagent en toute sécurité.
7. Vérification à la livraison
Bien que nous emballions chaque pièce avec le plus grand soin, des incidents peuvent survenir pendant le transport indépendamment de notre volonté. Pour vous aider rapidement, nous recommandons :
- Vérifier l''état de l''emballage dès la réception de la commande.
- Dans la mesure du possible, ouvrir le colis en présence du livreur et confirmer que la pièce est intacte.
- Si vous constatez des dommages visibles sur l''emballage, demandez au livreur d''enregistrer l''anomalie.
Les dommages ou manquants signalés après acceptation de la commande en bon état, sans enregistrement ou preuve au moment approprié, peuvent être difficiles à analyser. En cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous orienter.
8. Comment procéder en cas de casse durant le transport
Si vous constatez une pièce cassée ou endommagée à l''ouverture de votre commande, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception afin que nous puissions traiter le dossier rapidement.
Comment signaler :
- Envoyez un e-mail à info@decor-vases.com.
- Dans l''objet, indiquez : Dommages de transport – Commande #[numéro].
- Décrivez ce qui s''est passé et indiquez le numéro de commande.
- Joignez des photos nettes de la pièce endommagée, du carton extérieur et des protections intérieures.
Résolution : Nous analysons le dossier et répondons par e-mail dans un délai maximum de 8 jours. Si les preuves confirment que le dommage est survenu pendant le transport, nous vous enverrons une pièce neuve identique, sans frais supplémentaires.
Notre objectif est de résoudre la situation de la manière la plus simple et la plus rapide possible.