Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

El uso y el acceso a esta página web (a partir de ahora web), así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a los siguientes términos y condiciones.

Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que se haya podido realizar sobre los términos y condiciones.

Se le permite el acceso a esta web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso. No nos responsabilizamos de que, por cualquier motivo en concreto, la web no se encuentre disponible durante un determinado período de tiempo. En ciertas ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas zonas de la web.

DECOR-VASES no se responsabiliza de los daños o pérdidas de cualquier persona que puedan surgir debido a la utilización de cualquier información contenida en su web.

Algunos enlaces de esta web conducen a páginas externas asociadas con DECOR-VASES. Cuando selecciona alguno de estos enlaces, abandona la web de DECOR-VASES, por lo que no ejercemos ningún tipo de control sobre la página web a la que acceda y no somos responsables del material que en ellas figure.

Para realizar un pedido debe ser mayor de 18 años y debe comprometerse a proporcionar datos auténticos que permitan el procesamiento correcto de su compra.

Una vez que el sitio está traducido a varios idiomas, en caso de duda por razones legales, será válido en Inglés o Portugués.

 

2. PROPRIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS

Todos los derechos de propiedad intelectual de los contenidos disponibles a través de esta web son propiedad de DECOR-VASES y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos pertenecen a DECOR-VASES y a sus proveedores. 
Puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de esta web únicamente para su uso personal. 
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de cualquiera de los contenidos de esta web, ni tampoco está permitido realizar enlaces al mismo con fines lucrativos.

 

3. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Condiciones Generales 
Decor-Vases apenas acepta devoluciones de productos nuevos, completos y dentro del envase original del pedido. Este envase no debe estar damnificado, alterado ni rasurado. No se aceptarán productos incompletos, damnificados o utilizados por el cliente.

Si recibiésemos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente citadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de dicha devolución con el siguiente pedido que realice. Si el cliente no aceptase la propuesta y quisiese recuperar el artículo devuelto, tendrá que fijar una recogida de los artículos en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los costes derivados de la misma.

Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del Helpdesk, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.

Cancelaciones de pedidos 
Solo es posible cancelar un pedido siempre que el mismo se encuentre en estado "pendiente", lo que significa que aún no fue embalado y por tanto no salió de nuestros almacenes. Para ello, es estrictamente necesario proceder del siguiente modo:

Aceda a su cuenta personal, haga clic en "VER MI CUENTA" en el recuadro de Login y verá el resumen de la misma. Al inicio tendrá acceso a los pedidos más recientes que haya realizado. Si el pedido que desea anular aún estuviese pendiente, el botón "ANULAR" estará disponible situándose en la misma línea que los datos del pedido. Haga clic en ese botón para cancelar su pedido.
Si cancelase un pedido pagado, el reembolso será efectuado en un plazo de 5 días.

Devoluciones de pedidos/productos 
El servicio de recogidas estará disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.

Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución fuese imputable a Decor-Vases. Si el motivo de la devolución fuese un cambio de ideas del cliente o una equivocación al realizar el pedido, el coste de la recogida será descontado del reembolso correspondiente.

Cambios de productos 
Apenas efectuamos cambios de prendas de vestuario. Estos artículos deben estar nuevos, completos y sin signos de haber sido usados.
Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del Helpdesk, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.
Si por algún motivo no fuese posible efectuar el cambio, el valor del artículo le será reembolsado.

Métodos y plazos de reembolso 
DECOR-VASES hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, reservándose no obstante, un plazo máximo de 15 días para efectuar el reembolso a partir de la llegada de la devolución a nuestros almacenes.
Para el caso de pedidos cancelados (pedidos pagados que no fueron enviados), el plazo máximo para reembolso es de 5 días.

El reembolso será efectuado de la siguiente forma:

      • Si efectuó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que pagó y podrá ser verificado en el siguiente extracto.
      • En los pagos Paypal, el reembolso se realiza directamente a su cuenta Paypal estando disponible de inmediato.
      • En el caso de pagos contra reembolso o por transferencia bancaria, contacte con el servicio de Atención al cliente aportando sus datos bancarios (NIB, IBAN y SWIFT) y el reembolso será efectuado mediante transferencia bancaria.

Devolución de los gastos de envío 
Solo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Decor-Vases, por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de varios artículos solo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.

Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, se deducen los gastos de envío y de devolución del pedido al valor del reembolso. Si el pedido no fuese pagado, el cliente deberá efectuar una transferencia por el valor de esos costes cuando realice un nuevo pedido.

4. DATOS SOBRE LOS PRODUCTOS

En Decor-Vases tomamos las debidas precauciones para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en la web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los cuales la información de los productos sea incorrecta, incluyendo precios y promociones.

También podemos rechazar un pedido por alguno de los siguiente motivos:

      • El producto está fuera de stock.
      • No se ha podido obtener la autorización para el pago.
      • ELa compra puede ser fraudulenta.

Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted cuanto antes.

En DECOR-VASES hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener los datos de su pedido y del pago seguros, pero no podemos responsabilizarnos de cualquier tipo de pérdida que pueda sufrir si un tercero consigue el acceso no autorizado a los datos que nos proporcionó al acceder o comprar en nuestra web.

DECOR-VASES puede modificar los precios sin previo aviso. Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.

La pluma representada junto a las imágenes de los artículos indica aquellos que no son vendibles a través de la tienda de Decor-Vases, ni forman parte de los pedidos de  envíos. Estos tienen una longitud real de aproximadamente 14 cm. y  sólo son una muestra para que el cliente se haga una percepción más aproximada de la magnitud real de los artículos presentados en la web. 

 

 

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DECOR-VASES

El acceso a los bienes y servicios correspondientes a lo contratado y con garantía de correcto funcionamiento es uno de los derechos fundamentales de los consumidores, por esa razón Decor-Vases garantiza la calidad de sus productos durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. Así, en los casos en los que se demuestre legítimo, facilitará la reparación de dicho bien al Cliente a través de uno de los siguientes métodos en la orden en la que se presentan:

      • Reparación del bien dañado garantizando el correcto funcionamiento y/o la calidad final.
      • Cambio del artículo por otro igual.
      • Cambio del artículo por uno similar en características y finalidad, si el Cliente está de acuerdo.
      • Resolución del contrato y reembolso si ninguna de las opciones anteriores fuese posible.

El ejercicio del derecho a la garantía o de la devolución del artículo averiado o no correspondiente con lo contratado por parte del Cliente, siempre se realizará presentando la correspondiente reclamación a nuestros servicios a través de las vías previstas en las Condiciones de Venta.
Nuestro departamento de atención al cliente analizará el artículo en causa para dar como efectivo el derecho a la garantía por parte del Cliente. Quedan excluidas, entre otras, las siguientes situaciones:

      • Uso abusivo, daño intelectual o daño negligente por parte del Cliente.
      • Desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante.
      • Imposibilidad de comprobar la avería o el defecto indicado por el Cliente.
      • Posible intento de fraude.

Una vez que el producto recibido haya sido inspeccionado, el Cliente será informado del seguimiento de su pedido.

En los casos en los que el ejercicio de garantía sea aceptado, Decor-Vases facilitará la reparación, sustitución o reembolso del artículo en el menor espacio de tiempo posible; en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación escrita (por e-mail) de que el Cliente tiene derecho a la garantía del producto.

El reembolso de la cuantía pagada se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra del artículo, salvo que sea acordado de forma diferente con el Cliente.

Estas disposiciones no perjudican los derechos del consumidor que resulten directamente de las leyes en vigor.

Calidad de los artículos

La calidad de nuestros artículos está garantizada por nuestros fabricantes, sin embargo al ser piezas únicas y exlusivas puede haber leves variaciones entre el artículo expuesto en nuestra web y e artículo adquirido. Esa leve variación enriquece nuestros productos haciéndiolos más exclusivos gracias a su elaboración artesanal (hechos a mano), que puede comportar ligeras diferencias (aunque si existen son casi inapreciables) en el color, medidas y peso de los artículos.

Nuestra empresa vela porque esas mínimas diferencias que pueden ocurrir en los artñiculos d euna misma referencia en cuanto a su color, peso y medida nunca supere el 5%, valores de porcentaje, con los modelos y muestrarios expuestos en nuestra web.

Los artículos esmaltados pueden contener asímismo pequeñas imperfecciones apenas imperceptibles cuando el producto está acabado.

El orígen de estas imperfecciones es, en la mayoría de casos, debido a pequeñas impurezas de la naturaleza orgánica de sus componentes naturales, de la propia materia prima de sus componentes (arcilla/barro).

Estas imperfecciones pueden aparecer como pequeños poros, puntitos o manchas casi invisibles al ojo humano, que las caracteriza, haciendo el artículo único por lo que no son estas consideradas un defecto, ni motivo de devolución. 

Los articulos Decor-Vases no están destinados a contener agua, son sólo objetos para fines decorativos, sin embargo, se puede aplicar un tratamiento de impermeabilización para ello, debe solicitar por escrito en el campo de mensaje durante la comprobación.
Este proceso se prueba mediante el muestreo en la fábrica, con una tasa de éxito de la eficiencia de alrededor del 95%.

Artesanía: Como el proceso es completamente hecho a mano, los dibujos pueden ser diferentes entre sí