Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan la utilización de la tienda online DECOR-VASES. Al navegar y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier pedido, el usuario acepta plenamente las condiciones aquí descritas. Estas condiciones pueden actualizarse periódicamente, por lo que recomendamos su consulta regular.
1. Condiciones Generales de Acceso y Uso
- Disponibilidad: El acceso a esta plataforma se concede de forma temporal. Nos reservamos el derecho de alterar, suspender o retirar el acceso al sitio o a cualquiera de sus servicios sin previo aviso. No garantizamos la disponibilidad continua o ininterrumpida del sitio web.
- Obligaciones del Usuario: Facilitar datos de registro, facturación y envío estrictamente verdaderos, exactos y actualizados. El usuario debe tener 18 años o más para realizar compras.
2. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todo el contenido publicado en esta plataforma —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas y software— es propiedad exclusiva de DECOR-VASES o se encuentra debidamente licenciado. Está estrictamente permitido guardar, imprimir o exhibir los contenidos del sitio exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda completamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o utilización de cualquier contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa y expresa por escrito.
3. Cancelación de Pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación gratuita de su pedido siempre que este se encuentre en estado pendiente (es decir, antes del proceso de embalaje, empaquetado y envío). La solicitud debe realizarse directamente en el área personal del cliente. Si el pedido ya ha sido debidamente abonado, el reembolso íntegro se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables.
4. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación europea sobre comercio electrónico, el cliente dispone del derecho de desistimiento del contrato (derecho de cancelación) en un plazo de 14 días.
- Condiciones del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos completamente nuevos, completos, sin ninguna señal de uso y estrictamente empaquetados en su embalaje original de fábrica.
- Logística de Recogida: Las recogidas asociadas a las devoluciones aceptadas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00 horas.
- Responsabilidad de los Costes: Si el motivo de la devolución es responsabilidad de DECOR-VASES (por ejemplo, cambio de artículo debido a un error nuestro o defecto de fabricación), la recogida es gratuita. Si se trata de una decisión exclusiva del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error al elegir el modelo/tamaño), los gastos de transporte de la devolución se deducirán del importe del reembolso.
- Método de Reembolso: Como norma general, y para agilizar el proceso, los reembolsos se emiten en forma de Vales de Descuento de DECOR-VASES para su uso en futuras compras. No obstante, en estricto cumplimiento de la ley y si el cliente así lo prefiere, el reembolso se podrá realizar directamente a través del método de pago original.
5. Cambios
Los cambios de artículos siguen estrictamente las mismas directrices y requisitos logísticos definidos para las devoluciones, y el proceso debe ser previamente programado, coordinado y autorizado con nuestro equipo de Atención al Cliente.
6. Información, Precios y Stock
Nos esforzamos a diario para garantizar que todas las descripciones, precios, existencias e imágenes de los productos mostrados sean estrictamente correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de un error tipográfico evidente, un fallo sistémico de precios o una escasez imprevista de stock. Todos los precios indicados en la tienda online incluyen el IVA al tipo legal vigente y pueden modificarse sin previo aviso.
Para ayudar a la percepción visual de las dimensiones reales de las piezas, algunas de nuestras fotografías de estudio incluyen un bolígrafo estándar (aprox. 14 cm) que sirve puramente como referencia de escala gráfica.
7. Calidad y Naturaleza de las Piezas Cerámicas Artesanales
Las piezas presentadas en DECOR-VASES destacan por su exclusividad y carácter tradicional. Por ello, los usuarios deben tener en cuenta las siguientes especificidades de fabricación:
- Variaciones Naturales: Al ser artículos artesanales, las piezas pueden presentar ligeras variaciones de tono, acabado, medidas o peso (con un margen de tolerancia de hasta el 5% respecto a las especificaciones estándar indicadas).
- Artículos Esmaltados: Las pequeñas imperfecciones en la superficie de los artículos esmaltados (como diminutos poros, picaduras o ligeras diferencias de color) son el resultado de las impurezas y características naturales de la propia arcilla y del proceso de cocción. Estas marcas de identidad y autenticidad de la cerámica tradicional no se consideran defectos de fabricación.
- Propósito Decorativo e Impermeabilización: Nuestros productos están destinados exclusivamente a fines decorativos y no están diseñados originalmente para contener agua o humedad constante. No obstante, si desea utilizar la pieza para flores naturales, puede solicitar nuestro tratamiento especial de impermeabilización durante el proceso de pago (con una tasa de eficacia estimada del 95%).
8. Garantía Legal del Producto
Todos los artículos adquiridos en DECOR-VASES se benefician de la garantía legal contra defectos de fabricación, válida durante el periodo determinado por la legislación vigente aplicable a los bienes de consumo, a contar desde la fecha de entrega efectiva de la pieza.
En caso de una falta de conformidad debidamente probada, el cliente podrá optar por la reparación del producto, la sustitución por una pieza idéntica o de características similares (de mutuo acuerdo), o el reembolso proporcional/total, en caso de que las opciones anteriores resulten inviables.
La garantía excluye estrictamente los daños resultantes de un uso indebido, caídas, negligencia, desgaste natural por el paso del tiempo, lavado inadecuado, exposición a condiciones extremas o intentos de reparación no autorizados. Tras la recepción, el análisis técnico y la aprobación del artículo en nuestras instalaciones, la resolución final del proceso se producirá en un plazo máximo de 30 días.