En DECOR-VASES enviamos nuestras exclusivas piezas cerámicas a casi todos los países del mundo. Hemos desarrollado una política de envíos y devoluciones transparente para que pueda comprar con total tranquilidad, sabiendo exactamente cómo viaja su pieza y cómo está protegida.
1. Plazos, Horarios y Condiciones de Entrega
- Plazos de Entrega: El tiempo de tránsito estimado varía entre 2 y 5 días laborables, dependiendo estrictamente del país de destino del pedido.
- Horarios de Distribución: Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 19:00 horas, en la dirección de entrega indicada en el momento de la compra.
- Aviso Importante: No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos, y no es posible programar una hora de entrega específica. Los plazos son indicativos y presuponen la ausencia de impedimentos físicos o estructurales ajenos a nuestra operación (como direcciones incorrectas, destinatarios ausentes o contratiempos por fuerza mayor).
2. Cómo Realizar el Seguimiento de su Pedido (Tracking)
Tan pronto como su pedido salga de nuestro centro logístico y de distribución, recibirá automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente. Con este código, podrá supervisar el estado y la ubicación exacta de su envío en tiempo real directamente en el sitio web de la empresa de transporte elegida. Si encuentra alguna dificultad con el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para intervenir de inmediato.
3. Imposibilidad de Entrega y Reenvíos
- Intentos de Entrega: Si el transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, realizará un nuevo intento al siguiente día laborable o se pondrá en contacto con usted directamente para programar una nueva entrega. Si la entrega no es posible, podrá dejarse un aviso para que recoja su pedido en el punto de recogida u oficina de correos de su zona.
- Tasa de Reenvío: Cuando un pedido sea devuelto a las instalaciones de DECOR-VASES por responsabilidad exclusiva del cliente (por ejemplo, introducción de dirección incorrecta, rechazo de la entrega o no recogida dentro del plazo legal) y el cliente solicite el reenvío de la mercancía (o el envío de un nuevo pedido), se cobrará el importe de un nuevo transporte, más una tasa de envío/reprocesamiento de 5,00 €.
4. Pedidos de Gran Volumen (Más de 30 kg)
Para aquellos pedidos en los que el peso total acumulado supere los 30 kilos, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de forma anticipada a través de nuestro formulario de contacto, de modo que podamos diseñar un presupuesto y una ruta de transporte personalizados y optimizados económicamente.
5. Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación (Fuera de la Unión Europea)
Los pedidos realizados por clientes con destino a países fuera del espacio de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas aplicadas por las autoridades aduaneras locales del país de destino. Estos importes no están ni pueden estar incluidos en los precios de venta de nuestra tienda online ni en los gastos de envío cobrados, siendo responsabilidad financiera exclusiva del cliente. Le recomendamos encarecidamente que consulte con las autoridades aduaneras de su país antes de completar su compra en decor-vases.com.
6. Nuestro Compromiso con el Embalaje
Sabemos que la cerámica es un arte frágil que requiere un cuidado extremo. Por ello, cada envío se gestiona con el máximo rigor técnico: las cajas se ajustan adecuadamente y los artículos se protegen con materiales de alta resistencia, desarrollados específicamente para absorber impactos y garantizar que las piezas viajen con total seguridad.
7. Verificación en la entrega
Aunque embalamos cada pieza con el máximo cuidado, pueden ocurrir incidentes durante el transporte fuera de nuestro control. Para poder ayudarle rápidamente, recomendamos:
- Comprobar el estado del embalaje en cuanto reciba el pedido.
- Siempre que sea posible, abrir la caja en presencia del mensajero y confirmar que la pieza está intacta.
- Si observa daños visibles en el embalaje, pida al mensajero que registre la incidencia.
Los daños o faltas comunicados después de aceptar el pedido en buen estado, sin registro o prueba en el momento adecuado, pueden dificultar el análisis del caso. Ante cualquier duda, estamos disponibles para orientarle.
8. Cómo proceder en caso de rotura durante el transporte
Si detecta una pieza rota o dañada al abrir el pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para que podamos gestionar el caso con rapidez.
Cómo comunicarlo:
- Envíe un correo electrónico a info@decor-vases.com.
- En el asunto, indique: Daños en el transporte – Pedido #[número].
- Describa lo ocurrido e indique el número de pedido.
- Adjunte fotografías nítidas de la pieza dañada, de la caja exterior y de las protecciones interiores.
Resolución: Analizamos el caso y respondemos por correo electrónico en un plazo máximo de 8 días. Si las pruebas confirman que el daño ocurrió durante el transporte, le enviaremos una pieza nueva idéntica, sin coste adicional.
Nuestro objetivo es resolver la situación de la forma más sencilla y rápida posible.