En DECOR-VASES enviamos nuestras exclusivas piezas cerámicas a casi todos los países del mundo. Hemos desarrollado una política de envíos y devoluciones transparente para que pueda comprar con total tranquilidad, sabiendo exactamente cómo viaja su pieza y cómo está protegida.
1. Plazos, Horarios y Condiciones de Entrega
- Plazos de Entrega: El tiempo de tránsito estimado varía entre 2 y 10 días laborables, dependiendo estrictamente del país de destino del pedido.
- Horarios de Distribución: Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 19:00 horas, en la dirección de entrega indicada en el momento de la compra.
- Aviso Importante: No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos, y no es posible programar una hora de entrega específica. Los plazos son indicativos y presuponen la ausencia de impedimentos físicos o estructurales ajenos a nuestra operación (como direcciones incorrectas, destinatarios ausentes o contratiempos por fuerza mayor).
2. Cómo Realizar el Seguimiento de su Pedido (Tracking)
Tan pronto como su pedido salga de nuestro centro logístico y de distribución, recibirá automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente. Con este código, podrá supervisar el estado y la ubicación exacta de su envío en tiempo real directamente en el sitio web de la empresa de transporte elegida. Si encuentra alguna dificultad con el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para intervenir de inmediato.
3. Imposibilidad de Entrega y Reenvíos
- Intentos de Entrega: Si el transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, realizará un nuevo intento al siguiente día laborable o se pondrá en contacto con usted directamente para programar una nueva entrega.
- Entregas de CTT Expresso: En el caso específico de los envíos a través de CTT Expresso, si no hay nadie en la dirección, se dejará un aviso físico de entrega en su buzón de correo para que pueda recoger su pedido en la oficina de correos correspondiente a su zona.
- Tasa de Reenvío: Cuando un pedido sea devuelto a las instalaciones de DECOR-VASES por responsabilidad exclusiva del cliente (por ejemplo, introducción de dirección incorrecta, rechazo de la entrega o no recogida dentro del plazo legal en la oficina de correos) y el cliente solicite el reenvío de la mercancía (o el envío de un nuevo pedido), se cobrará una tasa fija administrativa y de transporte de 5,00 €.
4. Pedidos de Gran Volumen (Más de 30 kg)
Para aquellos pedidos en los que el peso total acumulado supere los 30 kilos, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de forma anticipada a través de nuestro formulario de contacto, de modo que podamos diseñar un presupuesto y una ruta de transporte personalizados y optimizados económicamente.
5. Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación (Fuera de la Unión Europea)
Los pedidos realizados por clientes con destino a países fuera del espacio de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas aplicadas por las autoridades aduaneras locales del país de destino. Estos importes no están ni pueden estar incluidos en los precios de venta de nuestra tienda online ni en los gastos de envío cobrados, siendo responsabilidad financiera exclusiva del cliente. Le recomendamos encarecidamente que consulte con las autoridades aduaneras de su país antes de completar su compra en decor-vases.com.
6. Nuestro Compromiso con el Embalaje
Sabemos que la cerámica es un arte frágil que requiere un cuidado extremo. Por ello, cada envío se gestiona con el máximo rigor técnico: las cajas se ajustan adecuadamente y los artículos se protegen con materiales de alta resistencia, desarrollados específicamente para absorber impactos y garantizar que las piezas viajen con total seguridad.
7. OBLIGATORIO: Verificación en el Momento de la Entrega
A pesar de todo nuestro cuidado quirúrgico en el embalaje, pueden ocurrir incidentes imprevistos y externos durante el tránsito. Le pedimos especial atención al siguiente procedimiento obligatorio:
- Abra el embalaje en el momento exacto de la entrega, en presencia directa del repartidor de la empresa de transporte.
- Asegúrese de que el producto se encuentra en perfectas condiciones visuales.
Nota: DECOR-VASES no se hará responsable de roturas, daños o faltas que ocurran o se reclamen después de la entrega y aceptación del pedido de conformidad por parte del cliente.
8. Cómo Proceder en Caso de Rotura Durante el Transporte
Si detecta alguna anomalía o pieza rota al abrir la caja delante del repartidor, dispone de un plazo estricto de 2 días (48 horas) desde la fecha de entrega para notificarnos formalmente la situación. Siga estos pasos obligatorios:
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
- Describa detalladamente el estado en el que llegaron tanto el embalaje como la pieza.
- Adjunte fotografías claras y bien iluminadas del producto dañado, así como de la caja de cartón exterior y de las protecciones interiores.
- Resolución: DECOR-VASES evaluará el problema de inmediato y le informará de la decisión por correo electrónico. Si las pruebas demuestran que el daño ocurrió antes de la entrega efectiva al cliente, se recogerá el producto para su reparación o se le enviará un producto idéntico completamente nuevo sin coste adicional.