Su DECOR-VASES spediamo i nostri esclusivi pezzi di ceramica in quasi tutti i paesi del mondo. Abbiamo sviluppato una politica di spedizione e reso trasparente, in modo che possiate acquistare in totale tranquillità, sapendo esattamente come viaggia il vostro pezzo e come viene protetto.
1. Tempi, Orari e Condizioni di Consegna
- Tempi di Consegna: Il tempo di transito stimato varia tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda strettamente del paese di destinazione dell'ordine.
- Orari di Distribuzione: Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, tra le 8:00 e le 19:00, all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto.
- Avviso Importante: Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi, e non è possibile programmare un orario di consegna specifico. I tempi sono indicativi e presuppongono l'assenza di impedimenti fisici o strutturali esterni alla nostra operazione (come indirizzi errati, destinatari assenti o imprevisti per forza maggiore).
2. Come Monitorare il Vostro Ordine (Tracking)
Non appena il vostro ordine lascerà il nostro centro di logistica e distribuzione, riceverete automaticamente un'e-mail con il relativo codice di tracciamento. Con questo codice potrete monitorare lo stato e la posizione esatta della vostra spedizione in tempo reale direttamente sul sito web del corriere scelto. Se riscontrate difficoltà con il tracciamento, il nostro team di assistenza clienti è pronto a intervenire immediatamente.
3. Impossibilità di Consegna e Rispedizioni
- Tentativi di Consegna: Se il corriere non può completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, effettuerà un nuovo tentativo il giorno lavorativo successivo o vi contatterà direttamente per programmare una nuova consegna. Se la consegna non è possibile, potrà essere lasciato un avviso per il ritiro dell'ordine presso il punto di ritiro o l'ufficio postale della vostra zona.
- Tassa di Rispedizione: Quando un ordine viene restituito alle strutture di DECOR-VASES per responsabilità esclusiva del cliente (es. inserimento errato dell'indirizzo, rifiuto della consegna o mancato ritiro entro i termini di legge) e il cliente richiede la rispedizione della merce (o l'invio di un nuovo ordine), verrà addebitato il costo di una nuova spedizione, maggiorato di una tassa di spedizione/riprocessamento di 5,00 €.
4. Ordini di Grande Volume (Superiori a 30 kg)
Per gli ordini in cui il peso totale accumulato supera i 30 chili, vi preghiamo gentilmente di contattare anticipatamente il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto, in modo da poter progettare un preventivo e un percorso di trasporto personalizzati e ottimizzati dal punto di vista economico.
5. Dazi Doganali e Tasse d'Importazione (Fuori dall'Unione Europea)
Gli ordini effettuati da clienti con destinazione verso paesi al di fuori dello spazio dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse d'importazione o tariffe applicate dalle autorità doganali locali del paese di destinazione. Questi importi non sono e non possono essere inclusi nei prezzi di vendita del nostro negozio online o nelle spese di spedizione addebitate, essendo di esclusiva responsabilità finanziaria del cliente. Raccomandiamo vivamente di verificare con le autorità doganali del proprio paese prima di completare l'acquisto su decor-vases.com.
6. Il Nostro Impegno per l'Imballaggio
Sappiamo che la ceramica è un'arte fragile che richiede estrema cura. Pertanto, ogni spedizione viene gestita con il massimo rigore tecnico: le scatole sono adeguatamente dimensionate e gli articoli sono protetti con materiali ad alta resistenza, sviluppati specificamente per assorbire gli impatti e garantire che i pezzi viaggino in totale sicurezza.
7. Verifica alla consegna
Sebbene imballiamo ogni pezzo con la massima cura, possono verificarsi incidenti durante il trasporto al di fuori del nostro controllo. Per aiutarla rapidamente, consigliamo di:
- Controllare lo stato dell''imballaggio non appena riceve l''ordine.
- Quando possibile, aprire la scatola in presenza del corriere e verificare che il pezzo sia integro.
- Se nota danni visibili all''imballaggio, chieda al corriere di registrare l''anomalia.
Danni o mancanze segnalati dopo l''accettazione dell''ordine in conformità, senza registrazione o prova al momento opportuno, possono rendere difficile l''analisi del caso. Per qualsiasi dubbio, siamo a disposizione per orientarla.
8. Come procedere in caso di rottura durante il trasporto
Se trova un pezzo rotto o danneggiato aprendo l''ordine, ci contatti entro un massimo di 48 ore dalla ricezione, così possiamo gestire rapidamente il caso.
Come segnalare:
- Invii un''e-mail a info@decor-vases.com.
- Nell''oggetto indichi: Danni da trasporto – Ordine #[numero].
- Descriva quanto accaduto e indichi il numero d''ordine.
- Allega foto nitide del pezzo danneggiato, della scatola esterna e delle protezioni interne.
Risoluzione: Analizziamo il caso e rispondiamo via e-mail entro un massimo di 8 giorni. Se le prove confermano che il danno è avvenuto durante il trasporto, le inviamo un pezzo nuovo identico, senza costi aggiuntivi.
Il nostro obiettivo è risolvere la situazione nel modo più semplice e rapido possibile.