Su DECOR-VASES spediamo i nostri esclusivi pezzi di ceramica in quasi tutti i paesi del mondo. Abbiamo sviluppato una politica di spedizione e reso trasparente, in modo che possiate acquistare in totale tranquillità, sapendo esattamente come viaggia il vostro pezzo e come viene protetto.
1. Tempi, Orari e Condizioni di Consegna
- Tempi di Consegna: Il tempo di transito stimato varia tra 2 e 10 giorni lavorativi, a seconda strettamente del paese di destinazione dell'ordine.
- Orari di Distribuzione: Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, tra le 8:00 e le 19:00, all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto.
- Avviso Importante: Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi, e non è possibile programmare un orario di consegna specifico. I tempi sono indicativi e presuppongono l'assenza di impedimenti fisici o strutturali esterni alla nostra operazione (come indirizzi errati, destinatari assenti o imprevisti per forza maggiore).
2. Come Monitorare il Vostro Ordine (Tracking)
Non appena il vostro ordine lascerà il nostro centro di logistica e distribuzione, riceverete automaticamente un'e-mail con il relativo codice di tracciamento. Con questo codice potrete monitorare lo stato e la posizione esatta della vostra spedizione in tempo reale direttamente sul sito web del corriere scelto. Se riscontrate difficoltà con il tracciamento, il nostro team di assistenza clienti è pronto a intervenire immediatamente.
3. Impossibilità di Consegna e Rispedizioni
- Tentativi di Consegna: Se il corriere non può completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, effettuerà un nuovo tentativo il giorno lavorativo successivo o vi contatterà direttamente per programmare una nuova consegna.
- Consegne CTT Expresso: Nel caso specifico di spedizioni tramite CTT Expresso, se non c'è nessuno all'indirizzo, verrà lasciato un avviso fisico di consegna nella vostra cassetta delle lettere in modo da poter ritirare l'ordine presso l'ufficio postale corrispondente alla vostra zona.
- Tassa di Rispedizione: Quando un ordine viene restituito alle strutture di DECOR-VASES per responsabilità esclusiva del cliente (es. inserimento errato dell'indirizzo, rifiuto della consegna o mancato ritiro entro i termini di legge presso l'ufficio postale) e il cliente richiede la rispedizione della merce (o l'invio di un nuovo ordine), verrà addebitata una tassa fissa amministrativa e di trasporto di € 5,00.
4. Ordini di Grande Volume (Superiori a 30 kg)
Per gli ordini in cui il peso totale accumulato supera i 30 chili, vi preghiamo gentilmente di contattare anticipatamente il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto, in modo da poter progettare un preventivo e un percorso di trasporto personalizzati e ottimizzati dal punto di vista economico.
5. Dazi Doganali e Tasse d'Importazione (Fuori dall'Unione Europea)
Gli ordini effettuati da clienti con destinazione verso paesi al di fuori dello spazio dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse d'importazione o tariffe applicate dalle autorità doganali locali del paese di destinazione. Questi importi non sono e non possono essere inclusi nei prezzi di vendita del nostro negozio online o nelle spese di spedizione addebitate, essendo di esclusiva responsabilità finanziaria del cliente. Raccomandiamo vivamente di verificare con le autorità doganali del proprio paese prima di completare l'acquisto su decor-vases.com.
6. Il Nostro Impegno per l'Imballaggio
Sappiamo che la ceramica è un'arte fragile che richiede estrema cura. Pertanto, ogni spedizione viene gestita con il massimo rigore tecnico: le scatole sono adeguatamente dimensionate e gli articoli sono protetti con materiali ad alta resistenza, sviluppati specificamente per assorbire gli impatti e garantire che i pezzi viaggino in totale sicurezza.
7. OBBLIGATORIO: Verifica al Momento della Consegna
Nonostante tutta la nostra cura chirurgica nell'imballaggio, durante il transito possono verificarsi incidenti imprevisti ed esterni. Vi chiediamo di prestare particolare attenzione alla seguente procedura obbligatoria:
- Aprite l'imballaggio nell'esatto momento della consegna, alla presenza diretta del fattorino del corriere.
- Assicuratevi che il prodotto sia in perfette condizioni visive.
Nota: DECOR-VASES non sarà ritenuta responsabile per rotture, danni o mancanze che si verifichino o vengano reclamate dopo la consegna e l'accettazione dell'ordine in conformità da parte del cliente.
8. Come Procedere in Caso di Rottura Durante il Trasporto
Se rilevate qualsiasi anomalia o pezzo rotto al momento dell'apertura della scatola davanti al fattorino, avete un periodo rigoroso di 2 giorni (48 ore) dopo la data di consegna per segnalarci formalmente la situazione. Seguite questi passaggi obbligatori:
- Inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti.
- Descrivete in dettaglio lo stato in cui sono arrivati l'imballaggio e il pezzo.
- Allegate fotografie chiare e ben illuminate del prodotto danneggiato, nonché della scatola di cartone esterna e delle protezioni interne.
- Risoluzione: DECOR-VASES valuterà immediatamente il problema e vi informerà della decisione via e-mail. Se le prove dimostrano che il danno si è verificato prima della consegna effettiva al cliente, il prodotto verrà ritirato per la riparazione o vi verrà inviato un prodotto identico completamente nuovo senza costi aggiuntivi.