Na DECOR-VASES, assumimos o compromisso e a responsabilidade ética de proteger a privacidade, a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais de todos os nossos clientes e visitantes. Esta política detalha de forma transparente como recolhemos, tratamos e protegemos as suas informações em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. Dados Pessoais Recolhidos
Recolhemos apenas as informações estritamente necessárias para assegurar a prestação do serviço e garantir uma experiência de compra fluida:
· Dados de Registo: Nome completo, idade (para verificação de maioridade legal), número de telefone e endereço de e-mail.
· Dados de Transação e Logística: Morada completa de entrega, dados de faturação (incluindo NIF, se facultado pelo cliente) e detalhes sobre o método de pagamento selecionado (os quais são gerados em ambiente seguro).
· Dados de Navegação: Informações analíticas sobre as suas interações no nosso website, recolhidas de forma anónima para otimização da plataforma e prevenção de erros.
2. Finalidade do Tratamento de Dados
As informações recolhidas são processadas eletronicamente e destinam-se às seguintes finalidades legítimas:
· Gestão de Encomendas: Processar, faturar e enviar as peças de cerâmica adquiridas, bem como prestar assistência em caso de quebra ou devolução.
· Comunicação de Serviço: Notificar o cliente sobre o estado do envio, atualizações estruturais no site ou alterações críticas aos nossos serviços.
· Melhoria da Plataforma: Realizar inquéritos de satisfação pós-venda, análises estatísticas internas e monitorização de tráfego para melhoria contínua da loja.
· Marketing Direto (Opcional): Envio de newsletters, novidades e campanhas promocionais exclusivas da DECOR-VASES. O consentimento para fins de marketing pode ser revogado a qualquer momento pelo utilizador na sua Área de Cliente.
3. Partilha de Informação com Terceiros
A DECOR-VASES nunca comercializa, aluga, cede ou partilha os seus dados pessoais com terceiras entidades para fins de marketing, publicidade ou captação de leads. A partilha ocorre apenas em dois cenários estritos:
· Parceiros Logísticos: Partilhamos exclusivamente os dados de contacto telefónico, e-mail e morada com as nossas transportadoras parceiras para que a sua encomenda possa ser entregue fisicamente.
· Obrigações Legais: Em situações excecionais de auditoria judicial, prevenção ou deteção de esquemas fraudulentos, os dados poderão ser disponibilizados às autoridades e entidades competentes em conformidade com a lei.
4. Cookies e Experiência de Navegação
Utilizamos cookies (pequenos ficheiros de texto guardados no seu dispositivo) com o intuito de enriquecer e personalizar a sua experiência no nosso site. Estes ficheiros servem para reconhecer o utilizador de forma automática sempre que regressa à loja online e garantir a estabilidade e o correto funcionamento da sessão e do carrinho de compras. O utilizador pode bloquear ou eliminar os cookies nas definições do seu navegador, embora isso possa limitar o acesso a certas funcionalidades de checkout.
5. Direitos do Titular dos Dados (RGPD)
De acordo com os direitos conferidos pelo RGPD, o utilizador pode, a qualquer momento e de forma totalmente gratuita, exercer os seguintes direitos através do canal oficial de Apoio ao Cliente:
· Acesso e Retificação: Consultar e atualizar os seus dados diretamente na sua área pessoal de cliente.
· Eliminação: Solicitar a eliminação permanente e definitiva do seu registo das nossas bases de dados (Direito ao Esquecimento).
· Portabilidade: Requerer uma cópia digital dos dados fornecidos num formato estruturado e legível.