Envios e entregas
A DECOR-VASES envia encomendas para quase todos os países do mundo, com um prazo de entrega entre 2 e 10 dias úteis, dependendo do país de destino.
As encomendas efetuadas por clientes fora da união europeia, poderão ser alvo de eventuais taxas alfandegárias de importação nesse país.
Estas taxas não estão incluídas no preço de venda nem envio sendo estas da responsabilidade de cada cliente.
Os clientes fora da união europeia, deverão informar-se acerca das taxas de importação do seu país antes de efetuar qualquer compra na decor-vases.com.
O valor das taxas alfandegárias cobradas são variáveis depende de cada país e data.
Para encomendas acima de 30 quilos, contacte a nossa enquipa de suporte ao cliente através do formulário de contacto.
As transportadoras com quem temos protocolos efectuam entregas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8 e as 19 horas na morada que você desejar.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).
As transportadoras não efectuam entregas aos feriados e fins de semana e não é possível escolher uma hora específica de entrega.
Seguir a minha encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site da transportadora que escolheu.
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.
Dificuldades em realizar a entrega
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.
Reenvio de encomendas devolvidas
Quando uma encomenda é devolvida à Decor-Vases por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar a nova encomenda.
Embalamento
As embalagens serão enviadas tomado especial cuidado para proteger muito bem os objetos frágeis. As caixas são devidamente ajustadas e os seus artigos vão bem protegidos.
Embora os produtos enviados aos nossos clientes sejam devidamente acondicionados nas caixas, poderão ocorrer incidentes durante o percurso até ao cliente. Assim, o cliente deverá abrir a embalagem do produto no momento da entrega e certificar-se que o produto está em perfeitas condições. O cliente terá 2 dias para reportar qualquer anomalia do produto recebido (quebras) após a data de receção do produto.
Em caso de quebras, o cliente deverá enviar um email para a Decor-Vases, a descrever o que aconteceu, com fotografias do produto danificado, em anexo. A Decor-Vases irá avaliar o problema e informará a decisão ao cliente, por email. Caso se verifique ser um problema antes de chegar ao cliente, o produto será devolvido ao fabricante para reparação ou será enviado um novo produto igual, ao cliente.
A Decor-Vases não se responsabilizará por quebra do produto após entrega no cliente.