Envíos y entregas

Todos los pedidos realizados entre el 15 y el 31 de agosto serán procesados a principios de septiembre debido al período de vacaciones en Portugal.

Decor-Vases envía pedidos a la casi todos los países del mundo, con un plazo de entrega de entre 2 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

Los pedidos realizados por clientes de fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación de ese país.

Estas tasas no están incluidas en el precio de venta o en el envío, siendo pues responsabilidad de cada cliente.

Los clientes de fuera de la Unión Europea, deberán informarse acerca de las tasas de importación en su país de origen antes de efectuar cualquier compra en Decor-Vases.com.

El importe de las tasas arancelarias depende de cada país importador y de las fechas en que se efectúa la compra. 

Para pedidos superiores a 30 kilos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.

Los plazos de entrega son sólo indicativos y, por lo tanto, serán válidos cuando no haya impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: que la dirección sea incorrecta o que se produzcan contratiempos de fuerza mayor). Las empresas transportadoras no realizan entregas los días festivos ni los fines de semana. No es posible escoger una hora de entrega em concreto.

Localizar mi pedido 
En cuanto enviemos su pedido, recibirá un código en su e-mail para que pueda localizarlo en la página web de la empresa transportista que ha elegido. Si tiene problemas para encontrar su pedido, pro favor, póngase en contacto con nosotros.

Problemas para realizar la entrega 
Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.

Reenvío de pedidos devueltos 
Cuando se devuelve un pedido a Decor-Vases por responsabilidad del cliente y éste desea que le sea reenviado o que se le envíe uno nuevo, es obligatorio pagar una tasa de 5.00€ por los costes del proceso.

Embalaje

Los paquetes y los embalajes serán enviados prestando especial cuidado para proteger perfectamente los objetos frágiles que contienen. Las cajas poseen las medidas justas para poder contener y proteger a la perfección los objetos que contienen.

Aunque los productos enviados a nuestros clientes estén debidamente acondicionados en las cajas, pueden ocurrir incidentes durante el trayecto de envío hacía su destino. Por ello, el cliente debe abrir el embalaje en el momento en que lo reciba y certificar que el producto ha llegado en perfecto estado. En caso contrario, el cliente tiene dos días para notificar cualquier anomalía que observe en el producto recibido (roturas) después de la fecha de recepción del envío.

En caso de rotura, el cliente deberá enviar un e-mail a Decor-Vases, en el que se describa la anomalía observada e incluir fotografías adjuntas del objeto dañado, en el e-mail. Decor-Vases evaluará el problema y le notificará la decisión vía e-mail al cliente. Si el problema se detectará antes de la recepción del productor por parte del cliente, este será devuelto al fabricante para su reparación o será enviado un producto igual en su lugar, al cliente.

Decor-Vases no se responsabiliza de la rotura del producto una vez el envío haya llegado al cliente y haya concluido el plazo de los dos días para reclamaciones.